A/B-testing
A/B testing
Metode der to versjoner av en side eller et element vises til ulike brukere samtidig, for å måle hvilken som gir best resultat.
CRO-ordbok: konverteringsoptimalisering forklart
Alle 299AI 38SEO 49GEO 20SEM 40CRO 59Sosiale medier 32Programmatisk 49Mediekjøp 47Data og analyse 44
Ankereffekten
Anchoring effect
Kognitiv skjevhet der det første tallet eller referansepunktet man ser påvirker hvordan man vurderer priser og verdier videre.
Blikksporing
Gaze tracking
Teknologi som registrerer hvor brukeren ser på en skjerm, brukt til å analysere hva som fanger oppmerksomhet i grensesnittet.
Brukertesting
User testing
Metode der ekte brukere løser oppgaver på et nettsted mens de observeres, for å avdekke friksjon og forbedringspunkter.
CAC
Customer acquisition cost
Totalkostnaden ved å skaffe en ny kunde, inkludert markedsføring og salg, delt på antall nye kunder i perioden.
CLV
Customer lifetime value
Estimert verdi en kunde skaper for virksomheten gjennom hele kunderelasjonen, målt i fremtidig omsetning eller lønnsomhet.
CRO
Conversion rate optimization
Systematisk arbeid med å øke andelen besøkende på et nettsted som gjennomfører en ønsket handling, gjennom testing og datadrevne endringer.
CTA
Call to action
Element på en side eller i en annonse som ber brukeren om å utføre en bestemt handling, som å kjøpe, laste ned eller melde seg på.
Dark patterns
Dark patterns
Grensesnittdesign som lurer eller manipulerer brukere til handlinger de ikke ville valgt med full informasjon, som skjulte avmeldingsknapper eller falsk knapphet.
Decoy-effekten
Decoy effect
Et tredje, mindre attraktivt alternativ som får kunder til å foretrekke et bestemt av de opprinnelige valgene.
Default-effekten
Default effect
Tendensen til at brukere lar det forhåndsvalgte alternativet stå uendret, fordi det krever aktiv handling å velge noe annet.
Endowed progress-effekten
Endowed progress effect
Psykologisk effekt der brukere fullfører en oppgave raskere når de opplever å allerede ha kommet et stykke på vei mot målet.
Ett-klikks-kasse
One-click checkout
Betalingsløsning der kunden fullfører kjøpet med ett trykk, uten å taste inn adresse eller kortinformasjon på nytt.
Exit intent
Exit intent pop-up
Pop-up som utløses når musepekeren beveger seg mot adressefeltet eller lukkeknappen, for å fange opp besøkende før de forlater siden.
F-mønsteret
F-pattern
Lesemønster der brukere skanner en side i et F-formet mønster: bredt øverst, kortere lenger ned og ned langs venstre kant.
Femsekundstest
Five-second test
Brukertest der en person ser en side i fem sekunder og deretter forteller hva de husker eller forsto av budskapet.
Fitts' lov
Fitts's law
Prinsipp som beskriver at tiden det tar å treffe et mål, som en knapp, avhenger av avstanden til målet og hvor stort det er.
Framing-effekten
Framing effect
Kognitiv skjevhet der samme informasjon oppfattes forskjellig avhengig av hvordan den presenteres eller vinkles, ikke av selve innholdet.
Friksjon
Friction
Alt som gjør det tyngre eller mer forvirrende for brukeren å fullføre en handling på et nettsted.
Gated content
Gated content
Innhold som ligger bak et skjema, der brukeren må gi kontaktinfo, ofte e-post, for å få tilgang.
Handlekurvfrafall
Cart abandonment rate
Andelen besøkende som legger varer i handlekurven, men forlater nettbutikken før de fullfører kjøpet.
Heatmap
Heatmap
Visuell fremstilling som viser hvor på siden brukere klikker, beveger musen eller ser mest, med farger fra kald til varm.
Hicks' lov
Hick's law
Prinsipp som sier at tiden det tar å ta en beslutning øker med antall og kompleksitet av valgmulighetene som presenteres.
Hypoteserammeverk
Hypothesis framework
Strukturert metode for å formulere testbare antakelser om hvorfor en side underpresterer, og hva som forventes å forbedre den.
ICE-score
ICE score
Prioriteringsmodell som rangerer testideer etter innvirkning, tillit og enkelhet, for å avgjøre hvilke som bør testes først.
Kassefriksjon
Checkout friction
Alle hindringer i betalingsstegene som får kunder til å avbryte kjøpet før de fullfører det.
Knapphet
Scarcity
Psykologisk prinsipp om at begrenset tilgjengelighet eller tid øker opplevd verdi og driver raskere kjøpsbeslutninger.
Kognitiv belastning
Cognitive load
Mental innsats en bruker må bruke for å forstå og ta i bruk informasjon på en side, der høy belastning øker sjansen for at brukeren gir opp.
Kontinuerlig optimalisering
Continuous optimization
Løpende praksis med å teste, måle og justere nettsider eller kampanjer fremfor å behandle optimalisering som et engangsprosjekt.
Konverteringsfrekvens
Conversion rate
Andelen besøkende eller brukere som fullfører en definert handling, som kjøp eller registrering, av det totale antallet besøk eller brukere.
Makrokonverteringer
Macro-conversions
Konverteringer som representerer den viktigste forretningsverdien, som et faktisk kjøp eller en signert avtale, i motsetning til mindre steg på veien dit.
MDE
Minimum detectable effect
Den minste forskjellen mellom to varianter en A/B-test er utformet for å kunne oppdage med statistisk sikkerhet.
Message match
Message match
Samsvaret mellom budskapet i en annonse og innholdet på landingssiden brukeren klikker seg videre til.
Microcopy
Micro-copy
Korte tekstbiter ved knapper, felt og feilmeldinger som veileder brukeren og fjerner tvil i konverteringsøyeblikket.
Mikrokonverteringer
Micro-conversions
Mindre brukerhandlinger som viser fremdrift mot et mål, som å legge en vare i kurven eller starte et skjema, uten at det er selve hovedkonverteringen.
Multivariat testing
Multivariate testing
Test som sammenligner flere variabler på en side samtidig, for å se hvordan de påvirker konverteringsfrekvensen i ulike kombinasjoner.
Negativt rom
White space
Tomt eller lite brukt område i et design som gir innhold pusterom og leder oppmerksomheten mot viktige elementer som CTA.
Nudging
Nudge theory
Design som styrer brukere mot et ønsket valg gjennom subtile hint eller standardvalg, uten å begrense andre alternativer eller endre insentivene.
Opplevd verdi
Perceived value
Kundens subjektive vurdering av hvor mye et produkt eller tilbud er verdt, sett opp mot pris og innsats.
PIE-rammeverket
PIE framework
Prioriteringsmodell som rangerer sider eller tester etter potensial, viktighet og hvor enkelt endringen er å gjennomføre.
Progressiv avdekking
Progressive disclosure
Designprinsipp der informasjon og valg vises trinnvis etter hva brukeren trenger der og da, for å redusere kognitiv belastning.
Retningsindikatorer
Directional cues
Visuelle elementer som piler, blikk eller linjer som leder brukerens oppmerksomhet mot et bestemt punkt på siden, som en CTA.
RICE-score
RICE scoring
Prioriteringsmodell som rangerer tiltak etter rekkevidde, effekt, tillit til antakelsen og arbeidsinnsats, for å avgjøre hva som testes først.
Scrollmap
Scrollmap
Visualisering som viser hvor langt ned på en side besøkende scroller, og hvor de fleste avslutter eller mister interessen.
Single goal page
Single goal page
Landingsside bygd rundt ett eneste konverteringsmål, uten meny eller lenker som leder besøkeren bort fra CTA-en.
Skjemafrafall
Form abandonment rate
Andelen brukere som starter utfylling av et skjema, men forlater det før innsending.
Social proof
Social proof
Psykologisk prinsipp der folk lar andres handlinger eller vurderinger, som anmeldelser og kundeantall, påvirke egne beslutninger og tillit til et produkt.
Statistisk signifikans
Statistical significance
Sannsynligheten for at et resultat i en A/B-test skyldes reell forskjell mellom variantene, ikke tilfeldig variasjon i dataene.
Syntetiske brukere
Synthetic users
AI-genererte, simulerte personer med egne atferdsmønstre som brukes til å teste konsepter, produkter eller brukeropplevelser uten ekte testpersoner.
Tapsaversjon
Loss aversion
Psykologisk mekanisme som gjør at et potensielt tap oppleves sterkere enn en like stor gevinst, og dermed påvirker brukerens beslutninger.
Tillitssignaler
Trust signals
Elementer på en side som beviser at virksomheten er trygg og troverdig, som kundeomtaler, sertifiseringer, sikkerhetsikoner og garantier.
Tommelsone
Thumb zone
Området på en mobilskjerm der tommelen når enkelt uten å endre grep om telefonen.
Valglammelse
Decision paralysis
Tilstanden der brukeren blir så overveldet av alternativer at hen ikke klarer å velge, og forlater siden uten å konvertere.
Valgparadokset
Paradox of choice
Fenomenet der flere valgalternativer gjør kunder mindre tilfredse og mer usikre, selv om flere valg oppleves attraktivt i utgangspunktet.
Verdiløfte
Value proposition
Den konkrete nytten en kunde får ved å velge produktet ditt, formulert som grunnen til å kjøpe fra deg fremfor konkurrenter.
Visuelt hierarki
Visual hierarchy
Bevisst rangering av designelementer etter størrelse, farge og plassering, som styrer i hvilken rekkefølge blikket oppfatter innholdet på en side.
Zeigarnik-effekten
Zeigarnik effect
Psykologisk fenomen der uavsluttede oppgaver huskes bedre og skaper mer mental uro enn fullførte, og som kan brukes til å drive brukere mot konvertering.
Øktopptak
Session replay
Video som spiller av en enkelt brukers klikk, scroll og bevegelser på nettsiden, slik at man kan se hvor de møter friksjon.
AA-testing
A/A testing
Test som kjører to identiske varianter mot hverandre for å avdekke støy og feil i testverktøyet før en reell A/B-test.
Trenger du hjelp med cro?