Kjøpsreisen slik vi kjenner den, er i ferd med å bli automatisert av AI-agenter. Innkjøpsassistenter er allerede i full gang med å finne, sammenligne og snart kjøpe på vegne av deg som bruker – uten at du selv har besøkt en eneste nettside. Her gir vi deg et innblikk i hva som skjer og utviklingen fremover.
Strategisk arbeid med SEO blir viktigere, dersom nettsidene til din virksomhet skal bli funnet, forstått og valg av AI-agenter i en stadig mer automatisert kjøpsreise, der menneskelig involvering og vurdering er på full retrett. Et av hovedmålene med SEO-arbeidet bør være at søkemotorer og AI-aganter forstår din virksomhets sammenlignbare kvaliteter opp mot relevante konkurrenter, enten målgruppen er privatpersoner eller beslutningstakere i bedriftsmarkedet eller det offentlige.
AI tar stadig flere valg på vegne av deg og kundene dine
Se for det at du skal ta med en vennegjeng på mexicansk mat i Oslo. Du kan be en innkjøpsassistent i Google eller på ChatGPT om å “bestille bord for 6 personer for mexicansk mat i Oslo neste fredag klokka 18:00”. Agenten booker for deg basert på informasjon om pris, tilgjengelighet og anmeldelser.
Dersom du driver en mexicansk restaurant, som ikke bryr deg om digital tilstedeværelse, så kan du fort risikere å sitte med sombreroen i postkassa. Dette testes i USA nå. Vi er ikke helt der enda i Norge, men vi er ikke så langt unna. Så hvor er vi?
Grafen fra BCG viser hvordan forbrukernes bruk av AI-drevne handleagenter utvikler seg – fra produktoppdagelse med AI-agenter til fullautomatisert handel mellom agenter.
Hvor befinner vi oss nå?
Som den røde prikken som illusterer nå-situasjonen indikerer, befinner vi oss midt i overgangen mellom “product discovery” og “purchase-in-chat” fasene, ifølge BCG.
Det betyr at AI-verktøy allerede hjelper brukere med å finne, sammenligne og velge produkter. Vi ser bevis på dette fra McKinsey sin siste analyse.
44% forbrukere bruker AI som hovedverktøy for å gjøre produktoppdagelse og for å ta kjøpsavgjørelser
– McKinsey & Company, “The agentic Commerce Opportunity», October 2025
Vi nærmer oss fasen der vi fullfører kjøp direkte i samtalen uten at kundene eksempelvis selv trenger å besøke en nettbutikk. Testingen av har allerede startet i ChatGPT. Google vil snart følge etter.
Neste fase – Autonome agenter
Fasen etter den vi er på vei inn i nå, kalles “autonomous agents”. Her vil AI kunne håndtere hele kjøpsprosessen på egen hånd. Fra vurdering av produkter og tjenester til betaling. Denne fasen har minimalt menneskelig innspill. Når denne fasen inntrer vil det være essensielt å allerede være godt rigget for at AI-agenter kan finne nettopp din virksomhets nettsteder og sammenliknbare kvaliteter.
Siste fase – Menneskelig interaksjon utgår
Til slutt vil vi bevege oss mot det BCG omtaler som “agent-to-agent”-økonomien. Her vil kunders AI-agenter kommunisere direkte med merkevarens AI-system for å avtale pris, levering og kjøp. I denne fasen må selskaper ha ytterligere relevant informasjon tilgjengelig for agentene. I forkant av denne fasen vil det være essensielt å ha gjort gode SEO-optimaliseringen som sørger for at Google og ChatGPT kan forstå virksomhetens relevans.
Tillit til AI-systemer øker over tid
Utviklingen peker i én retning – menneskelig interaksjon i kjøpsprosessen vil reduseres kraftig i tiden som kommer. Tilliten til AI-systemer øker over tid. Valgene i kjøpsreisen vil bli tatt på en annen måte, ofte uten at forbrukeren ser hele utvalget av produkter og tjenester.
For oss som jobber med markedsføring betyr dette at vi må ta helsetilstanden på nettsiden på ytterligere alvor. Flere beslutninger kommer i fremtiden til å skje mellom algoritmer, ikke mennesker. Merkevarer som mennesker har tillit til utenfor søk, vil ikke nødvendigvis få den samme tilliten av AI-agenter, som kun ser tilliten som finnes digitalt.
Innkjøpsassistent i B2B
I B2B-kjøp kan agentene bli innkjøpsassistenten som sammenligner leverandører, sjekker avtaler og gjør bestillinger. Dersom virksomheten din ikke er ‘agent-ready’, kan det bety tap av kontrakter og avtaler.
Innkjøpsassistent i B2C
Ifølge McKinsey kan “agentic commerce” – der AI-agenter handler på vegne av forbrukeren – alene i USA utgjøre en omsetning på 1 trillion dollar innen 2030.
Hvordan kan du forberede deg allerede nå?
Dersom man arbeider systematisk med SEO som gjør at agenter kan forstå din nettside og merkevare, er man vesentlig bedre rigget i forkant av den siste fase, der roboter prater med roboter basert på et minimum av menneskelig involvering utover å legge inn den første bestillingen i til en AI-agent.
Er du nysgjerrig på å diskutere dette nærmere i lys av muligheter og utfordringer for din virksomhet, må du selvsagt gjerne ta kontakt.
